Skills by Wishes: Ontwerp en Organiseer een Betekenisvolle Wish Journey
Bij het opleidingsprogramma Skills by Wishes organiseer je zelf de volledige Wish Journey voor een ernstig ziek kind. Dit traject vraagt om wendbaarheid, creativiteit, inlevingsvermogen en uitmuntende organisatievaardigheden. Tijdens de introductietraining maak je kennis met het theoretische kader en de werkwijze achter wensvervulling. Vervolgens ontwerp je direct de Wish Journey voor jouw wenskind, waarbij je tevens je eigen leerdoelen formuleert.
Gedurende het programma leer je situaties vanuit nieuwe invalshoeken te bekijken en ontwikkel je het vermogen om flexibel te reageren op veranderingen. Je versterkt jouw empathie en inlevingsvermogen, zodat je de vraag achter de klantvraag kunt doorgronden. Dit stelt je in staat om écht impact te maken en maatwerk te leveren voor zowel het wenskind als de betrokken stakeholders.
Wat leer je?
- Nieuw perspectief: Zie situaties vanuit diverse invalshoeken.
- Flexibiliteit: Reageer snel en adequaat op veranderingen.
- Empathie: Versterk je vermogen om je in te leven in de klant en het wenskind.
- Diepgaande impact: Herken de kernvraag en vertaal brainstormideeën naar concrete acties.
Daarnaast ontwikkel je vaardigheden zoals het loslaten van je eigen perspectief, out-of-the-box denken, en het managen van verwachtingen bij diverse stakeholders. Je leert hoe je positieve psychologie en het SCARF-model kunt inzetten in complexe situaties en zorg je dat de juiste partners betrokken worden bij het vraagstuk.
Kortom, met Skills by Wishes ontwikkel je niet alleen je organisatorische en creatieve talenten, maar leer je ook hoe je met een nieuw perspectief en diepgaand inlevingsvermogen de mooiste wens van een kind werkelijkheid maakt.
We moesten leren beleven vanuit hem. Je kunt van allerlei geks verzinnen, maar alleen al het kijken naar graafmachines zou hij geweldig vinden. Het was voor ons heel leerzaam te merken hoe wij dachten en hoe hij reageerde.
Nicole, klantmanager bij Zwitserleven
Programma Skills by Wishes
In het programma is plek voor vijftien deelnemers. Deze groep krijgt drie Wish Journeys toegewezen, verdeeld over teams van vijf mensen per Wish Journey. Iedere groep heeft nauw contact met het wensgezin. Binnen jouw team kies jij de rol die het beste past bij je eigen leervraag.
Bekijk hier het programma.
Wat komt aan bod?
Inlevingsvermogen en empathie voor de klant/ het wenskind
Het loslaten van jouw eigen perspectief of leefwereld
Out-of-the-box denken en creatieve oplossingen zoeken
Verwachtingen managen bij diverse stakeholders
Flexibel reageren op veranderingen
Vanuit een brainstorm ideeën omzetten in concrete acties
Het inzetten van positieve psychologie en het SCARF model bij een complexe situaties
Resultaat
Je kan de vraag achter de (klant)vraag achterhalen
Je vergroot de impact door de (klant)vraag te beantwoorden met maatwerk
Je zorgt dat de juiste partners of stakeholders betrokken worden bij het vraagstuk
Je bent een goede luisteraar en durft verwachtingen te managen
Je hebt oog voor detail, maar kan ook alle facetten van het vraagstuk overzien
Je kan jouw eigen verwachtingen en belevingswereld loslaten ten behoeve van de klant
Lees de ervaringen van Sonja en Nicole (Zwitserleven):
Skills by Wishes-deelnemers Sonja en Nicole
Sonja Kooyman en Nicole Krap, klantmanagers bij Zwitserleven, maakten samen met drie anderen deel uit van het team via Skills by Wishes. Samen vervulden ze de liefste wens van Jelte (3). Het team bestond uit vijf personen, afkomstig uit verschillende organisaties. Ze hadden allen hun eigen verantwoordelijkheid en één gezamenlijk doel Jelte een onvergetelijke Wish Journey bezorgen.
Jij werkt graag samen met anderen en helpt klanten altijd vriendelijk. Toch zou je willen dat je meer impact kan maken voor de klant en dat samenwerkingen nog vruchtbaarder zijn. Bewuster omgaan met de klantvraag en op creatieve wijze zoeken naar oplossingen is jouw streven. Spreekt dit jou aan? Dan ben je bij dit opleidingstraject met HBO werk- en denkniveau aan het juiste adres.
Skills by Wishes is op twee manieren af te nemen, direct vanuit je werkgever of vanuit je persoonlijk ontwikkelbudget. Informeer hiervoor bij je werkgever of stuur een mail naar [email protected] voor de opties.
Het programma vraagt, in vier maanden, ongeveer 25-32 uur aan beschikbaarheid per deelnemer.
Het programma bestaat uit één trainingsdag, 7 coachmomenten, organisatietijd en de evaluatiedag. Daarnaast zijn twee van de teamleden aanwezig op de dag van de wensvervulling. Voor het programma hoef je geen studiemateriaal aan te schaffen, wij zullen je hierin voorzien.
Meer weten of hulp nodig?
We gaan graag in gesprek over alle mogelijkheden hoe je voor Make-A-Wish in actie kan komen met je bedrijf. Neem gerust contact op met Ilse Geron via [email protected].
