Wat komt aan bod?
Inlevingsvermogen en empathie voor de klant/ het wenskind
Het loslaten van jouw eigen perspectief of leefwereld
Out-of-the-box denken en creatieve oplossingen zoeken
Verwachtingen managen bij diverse stakeholders
Flexibel reageren op veranderingen
Vanuit een brainstorm ideeën omzetten in concrete acties
Het inzetten van positieve psychologie en het SCARF model bij een complexe situaties
Resultaat
Je kan de vraag achter de (klant)vraag achterhalen
Je vergroot de impact door de (klant)vraag te beantwoorden met maatwerk
Je zorgt dat de juiste partners of stakeholders betrokken worden bij het vraagstuk
Je bent een goede luisteraar en durft verwachtingen te managen
Je hebt oog voor detail, maar kan ook alle facetten van het vraagstuk overzien
Je kan jouw eigen verwachtingen en belevingswereld loslaten ten behoeve van de klant
- Leer kijken vanuit een nieuw perspectief. Ontwikkel jouw vermogen om flexibel te reageren op veranderingen en vergroot jouw empathie en inlevingsvermogen richting de klant.
- Het verschil kunnen maken bij jouw klant of stakeholder, doordat jij de vraag achter de klantvraag herkent. Op die manier realiseer je échte impact en bied je maatwerk. Maar welke vaardigheden zet je daar voor in? En hoe creëer je zo'n sterke klantreis?
- Bij het opleidingsprogramma Skills by Wishes ga je zelf een Wish Journey van A tot Z organiseren, voor een ernstig ziek kind. Dit vraagt om wendbaarheid, creativiteit, inlevingsvermogen en uitmuntende organisatievaardigheden. In de introductietraining behandelen we het theoretische kader waaruit wij werken en de wensvervulling wordt ingevuld. Vervolgens zal je direct zelf aan de slag gaan om het ontwerp van de Wish Journey te maken voor jullie eigen wenskind. Hierbij breng je ook jouw eigen leerdoelen voor het traject in kaart.
Programma Skills by Wishes
In het programma is plek voor vijftien deelnemers. Deze groep krijgt drie Wish Journeys toegewezen, verdeeld over teams van vijf mensen per Wish Journey. Iedere groep heeft nauw contact met het wensgezin. Binnen jouw team kies jij de rol die het beste past bij je eigen leervraag.
Bekijk hier het programma.
Jij werkt graag samen met anderen en helpt klanten altijd vriendelijk. Toch zou je willen dat je meer impact kan maken voor de klant en dat samenwerkingen nog vruchtbaarder zijn. Bewuster omgaan met de klantvraag en op creatieve wijze zoeken naar oplossingen is jouw streven. Spreekt dit jou aan? Dan ben je bij dit opleidingstraject met HBO werk- en denkniveau aan het juiste adres.
Skills by Wishes is op twee manieren af te nemen, direct vanuit je werkgever of vanuit je persoonlijk ontwikkelbudget. Informeer hiervoor bij je werkgever of stuur een mail naar [email protected] voor de opties.
Het programma vraagt, in vier maanden, ongeveer 25-32 uur aan beschikbaarheid per deelnemer.
Het programma bestaat uit één trainingsdag, 7 coachmomenten, organisatietijd en de evaluatiedag. Daarnaast zijn twee van de teamleden aanwezig op de dag van de wensvervulling. Voor het programma hoef je geen studiemateriaal aan te schaffen, wij zullen je hierin voorzien.